Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H

Agent centre de relation clients et information voyageurs F/H

Date: 7 avr. 2026

Lieu: La Plaine Saint Denis, FR, 93210

Type de contrat: CDI

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) de relation clients et d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d’informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
• Répondre aux mails et aux courriers des clients
• Garantir le renseignement au client,
• Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis
• Faire remonter les informations et être force de proposition pour l’amélioration du service,
• Gérer le suivi des clients,
• Participer à l’établissement des tableaux de bord de suivi,
• Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales
• Gérer la collecte et la diffusion de l'information voyageurs sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur les équipements embarqués

Le poste est basé à La Plaine Saint Denis.

Qualifications

• Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2)
• Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale…) et d'excellentes qualité rédactionnelles
• Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées et savez gérer votre stress
• Vous maîtrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook).

Conditions d'exercice

Horaire de travail : de 6h à 13h et de 13h à 20h une semaine sur deux, occasionnellement le samedi en journée.

Ce que nous avons à offrir

L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, dans un environnement en pleine évolution.

Une formation complète à votre arrivée.

Un salaire à partir de 2 005 € bruts mensuels, selon expèriences en relation clients et en information voyageurs.

Une indemnité repas de 7,50 € par jour travaillé.

• Une prime qualité et un 13ème mois sous conditions.

Une mutuelle d’entreprise avantageuse.

Un poste en CDI à pourvoir immédiatement

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n° du 3 mai 2017 etn° du 2 mai 2022.