Agent Administratif Service Client (F/H)

A propos de l’entreprise :

Zetes est une entreprise internationale du groupe Panasonic, comptant 1 300 collaborateurs répartis dans 22 pays de la zone EMEA. Nous proposons des solutions SaaS qui optimisent les chaînes logistiques et révolutionnent l'identification des citoyens à l'échelle mondiale. Nous sommes fiers de contribuer à améliorer la vie des gens partout dans le monde en assurant la fluidité des échanges de marchandises et en posant les bases d'une identité légale.

Rejoindre Zetes

c'est intégrer une équipe diversifiée et dynamique où chaque membre contribue à la réussite de l'entreprise. Cette réussite repose sur notre capacité à créer des opportunités qui favorisent la réussite de nos clients. Chez Zetes, nous valorisons chaque individu et reconnaissons son rôle essentiel dans nos succès collectifs. Nous sommes fiers qu'au sein de Zetes, des personnes de toutes cultures et de tous horizons puissent s'épanouir, progresser et évoluer.

Goods ID. Notre ADN : connecter les mondes physique et numérique. Nous proposons des solutions pour optimiser l'agilité, l'efficacité, la visibilité en temps réel et le contrôle des chaînes d'approvisionnement.

A propos du poste d’Agent Administratif Service Client :

Description de l'emploi :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Agent Administratif Service Client pour rejoindre notre établissement de Livinhac-le-Haut (12).

Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous assurez le traitement administratif des activités Service Après-Vente (SAV). Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi administratif de leurs demandes et participez au bon fonctionnement des flux de matériels entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.

Principales responsabilités et obligations :

• Assurer l'accueil téléphonique des demandes liées au SAV.
• Gérer la boîte mail du service client.
• Créer les RMA (bons de retour matériel) pour l'atelier et les techniciens itinérants.
• Enregistrer et suivre les demandes d'intervention des clients.
• Assurer la gestion des dossiers via le portail TotaCare et le portail Client.
• Suivre les retours fournisseurs.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Garantir une communication fluide entre les clients, les équipes techniques et les partenaires externes.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre excellent relationnel

Compétences et qualités attendues :

• Excellente communication écrite et orale.
• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe
• Aisance avec les outils informatiques

Expérience professionnelle :

• Une première expérience dans un service client, un SAV est appréciée.
• La maîtrise des outils bureautique est indispensable

Notre offre :

Chez Zetes, vous rejoignez une entreprise innovante à dimension internationale, tout en intégrant une équipe à taille humaine sur notre site de Livinhac-le-Haut.

Nos valeurs s'appuient sur les 7 principes Panasonic :

• Contribution à la société
• Équité et honnêteté
• Coopération et esprit d'équipe
• Amélioration continue
• Courtoisie et humilité
• Adaptabilité