Agent administratif et d'accueil au service à l'allocataire H/F
Agent administratif et d'accueil au service à l'allocataire H/F
Agent administratif et d'accueil au service à l'allocataire H/F 64 - BAYONNE
Offre n° 212FMMB Agent administratif et d'accueil au service à l'allocataire H/F
Les missions exercées consistent à : - Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile)- Accompagner les allocataires dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr- Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf- Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents- Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers.Compétences attendues :Savoirs :- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,- Aisance avec les outils informatiques,Savoir-être :- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,Savoir-faire :- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution,- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,- Capacités d'analyse,- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,- Travailler et coopérer en équipe.FormationLes candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent).Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.Des formations en interne seront dispensées par la Caf.Rémunération et avantagesNous vous propose :- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville- Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle- Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 €- Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par l'employeur à 50% de la cotisation- Un protocole relatif au forfait mobilités durables- Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 €- Les œuvres sociales du CSE
Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journéeSalaire
- Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros sur 12 mois
- Titres restaurant / Prime de panier
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - relation clients/usagers appréciée Cette expérience est indispensable
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
- Capacité d'ecoute, analyse, reformulation Cette compétence est indispensable
- Grande aisance sur la navigation internet Cette compétence est indispensable
- Outils informatique et bureautique Cette compétence est indispensable
- Sens du contact et du conseil Cette compétence est indispensable
- Sens du service, prise d'initiative, autonomie Cette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
- Identifier, traiter une demande client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Relayer de l'information
- Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus