Administrateur Office 365 / Support N2 (H/F)
Administrateur Office 365 / Support N2 (H/F) - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte de la mission
Nous recherchons un Administrateur Office 365 / Support N2 (H/F) pour renforcer une équipe dédiée au support et à l'administration de l'environnement Microsoft 365 au sein d'un grand groupe national.
Vous interviendrez sur un périmètre large et exigeant, avec un fort niveau d'analyse et une dimension transverse.
Vos responsabilités principales
Support Niveau 2
Traitement des tickets N2 nécessitant une analyse poussée, intégrant les dépendances (annuaire, poste de travail, réseauli>
Gestion d'incidents techniques et de demandes fonctionnelles.
Capitalisation : regroupement des incidents récurrents, passage en mode "problème", enrichissement de la base de connaissances.
Communication régulière avec les administrateurs et les équipes internes sur les sujets complexes.
Administration Office 365
Gestion des demandes non automatisées : modifications d'adresses, affectations de profils spécifiques.
Participation aux cahiers des charges, aux phases de recette et aux outils d'administration destinés aux équipes métiers.
Mise en œuvre des profils d'administration et règles de sécurité.
Administration complète du tenant Microsoft 365.
Contribution aux plans d'amélioration continue et au reporting.
Interactions transverses
Vous serez l'interlocuteur privilégié :
des équipes métiers pour les accompagner et capitaliser sur les incidents récurrents,
de Microsoft pour l'escalade des tickets complexes,
des équipes techniques internes pour les incidents hors périmètre O365,
des équipes licences pour la gestion des affectations.
