Administrateur M365 – Support L2 et Run

Notre client recherche un Administrateur M365 – Support L2 et Run pour accompagner le déploiement international des services Microsoft 365 et garantir leur disponibilité, leur performance et la qualité du support aux utilisateurs.

La mission s'inscrit dans un environnement international en mode Run & Support, au sein d'une squad dédiée aux services collaboratifs Microsoft 365, avec un modèle de support « follow the sun ».

Responsabilités & Activités

• Administrer les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI, Yammer).
• Assurer le support technique de niveau 2 et accompagner les équipes de support L1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux services collaboratifs.

2. Exploitation & amélioration continue

• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes M365.
• Contribuer aux évolutions des services, à la sécurité opérationnelle et à la gestion des accès.
• Accompagner les utilisateurs et participer à la documentation des procédures.

Livrables attendus

• Support L2 opérationnel sur les services Microsoft 365.
• Suivi et résolution des incidents.
• Documentation technique et procédures d'exploitation.
• Rapports de monitoring et contribution aux contrôles de sécurité.

Expertise souhaitée

Compétences techniques

• Maîtrise de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) et Azure Active Directory.
• Expérience en support L2, PowerShell et environnements Windows.
• Bonnes connaissances des réseaux (DNS, SMTP, IP) et des environnements hybrides (on-premise / cloud).
• Une expérience sur SCCM, Power BI ou dans un contexte international est un plus.

Compétences transverses

• Autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Bonnes capacités d'analyse, de communication et de résolution d'incidents.