Administrateur ITSM Easyvista

Responsabilités

• Administration technique de l’outil ITSM EasyVista : MCO N2/N3, montée de version, patch, troubleshooting, support, relation avec l’éditeur, évolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de service, MCO des interfaces (Talend).
• Administration fonctionnelle de l’outil ITSM EasyVista : prise en charge des demandes de services N2/N3, analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur, atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants.
• Maintien de la documentation technique à jour (revue mensuelle).
• Reporting mensuel sur l’activité (tempo), modes opératoires (revue mensuelle), compte-rendus des ateliers et réunions.

Compétences techniques / Savoir‑être

• Maitrise de bases système : Unix, Windows.
• Connaissance des middlewares SGBD, Tomcat, Apache, HA Proxy.
• Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Change, Incident) et CMDB (certifications appréciées).
• Maitrise des requêtes SQL.
• Bonne connaissance des process ITIL.
• Autonomie, sens du client, sens du service, capacité à travailler en équipe, grande rigueur et organisation, qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute.

2 jours de télétravail possible.