Administrateur/ Administratrice des ventes Marketplaces

Le Groupe BRICONORD propose une large gamme de produits et d’accessoires comprenant plus de 30 000 références dans les univers de la cuisine, des sols et des murs, de la menuiserie intérieure, de la sécurité domestique, de la visserie et fixation et de la quincaillerie du bâtiment et d’ameublement. Le Groupe BRICONORD est l’alliance de six sociétés (Nordlinger-pro /Mac Lean Products / Norail / Interges / CQFD-Louis Moulin/ Scell-it).

BRICONORD conçoit et distribue des bandes de chant, placages bois, revêtements adhésifs, profils plastique, crédences, fonds de hotte, jambages, accessoires d’aménagement de cuisine, nez de cloison, plinthes, clips à lambris, systèmes d’assemblage de meuble, tréteaux, barrières animaux, barrières de sécurité enfant, accessoires de sécurité domestique.

Nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV et Relation Clients en CDI dans le cadre du développement de nos activitése-commerceafin de renforcer notre équipe.

En collaboration avec le KAM e-commerce, vous aurez pour mission principale de faire prospérer les ventes sur nos marketplaces partenaires.

L’amélioration de la visibilité et de la lisibilité des offres, ainsi que la gestion des flux d’information(commandes, stocks, interface clients, échanges internes) seront au cœur de vos missions.

• Traitement des commandes des marketplaces 3P
• Vérification des prix, stocks, adresses et transporteurs
• Gestion des statuts de commande
• Maîtrise des processus d’expédition

Suivi des livraisons

• Contrôle des expéditions (fulfilment)
• Suivi des délais de livraison
• Gestion des anomalies transport

Gestion des retours et SAV

• Prise en charge des demandes clients : retours, remboursements
• Réponse aux questions clients via les portails marketplaces
• Coordination des interventions SAV niveau 1 et escalade vers le SAV niveau 2 pour les cas complexes
• Suivi et relance des pôles pour le N2

Mise à jour des informations

• Synchronisation des stocks et des statuts de commande
• Contribution à la mise à jour des FAQ afin d’améliorer l’expérience client
• Répondre aux demandes via les canaux marketplaces (messagerie, e-mail)
• Répondre aux demandes téléphoniques e-commerce
• Gestion et suivi des avis clients
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

Compétences

• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles
• Connaissance du e-commerce et des marketplaces
• Anglais écrit et parlé
• La maîtrise d’un outil de GRC est un plus

Savoir-être

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’équipe et sens de l’écoute
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Intérêt marqué pour le digital
• Une expérience en Administration des Ventes (ADV) est recommandée

Envie de participer au développement de nos activités e-commerce et de faire prospérer nos ventes sur les marketplaces ? Rejoignez-nous !