Adjoint de Direction H/F
CHARTRES, 28
il y a 10 jours
Dans le cadre de l'ouverture de notre All Suites de Chartres nous recherchons notre : ADJOINT DE DIRECTION H/F Rattaché(e) au Directeur de résidence, vos missions principales seront les suivantes : Au niveau Management :
- Organiser et coordonner le travail et le planning des équipes en respectant la législation du travail,
- Animer, encadrer, former et accompagner les équipes,
- Former les nouveaux Réceptionnistes
Au niveau Exploitation :
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients, traiter directement les grands comptes et les VIP, les demandes spécifiques des clients, gérer les réclamations tendues,
- Connaître les clients récurrents, leurs habitudes de façon à anticiper leurs besoins et les fidéliser,
- S'assurer du respect d'application de la procédure liée à la facturation clients (tenue des caisses, établissement des notes, contrôle de facturation/politique tarifaire, perception de la TS, des services additionnels, opération de clôture journalière, archivage),
- Gérer des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes : facturation, relance, encaissement, initiation de la procédure,
- Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site,
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires en suggérant et participant à des actions commerciales, communiquer les évènements phares au yield manager siège, proposer des contrats cadres sociétés,
- Assurer le lien avec le référent du prestataire sur site, effectuer des opérations de contrôle de nettoyage des chambres,
- Être le relais du directeur en son absence auprès des équipes sur place et des collaborateurs siège. Temps de travail : Forfait annuel jours Rémunération brute annuelle : Fixe + variable
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