Customer Success Specialist H/F

Qui sont-ils ?

Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la comptabilité à nos côtés. L’offre est basée à Bron.

Notre mission, accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Comment ? Par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité via une application développée en interne.

C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui plus de 37 000 entrepreneurs.

Pour suivre la croissance et le développement de l’entreprise, nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Success afin de répondre aux besoins des clients toujours plus rapidement.

Customer Success Specialist wanted

Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à cœur l’expérience de nos clients, et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.

Ton futur poste

La journée type d’un Customer Success Specialist ne se ressemble pas. Nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collègues. Notre objectif : que chaque interaction déclenche un “WOW !” de satisfaction.

Ton quotidien — Quelques missions qu’on peut avoir au quotidien :

• Analyser le parcours du client et son dossier
• Traiter les réclamations via tchat et téléphone
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
• Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot
• Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations)
• Suivi et amélioration du score d’attrition
• Répondre aux avis positifs, et gestion de la e‑reputation
• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client, grâce au suivi du NPS notamment
• Analyser les leviers d’excellence et être le porte‑parole du client pour participer à l’amélioration de l’offre Dougs

Profil recherché

Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies, et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique.

Tu Possèdes Entre Autres

• Une grande empathie ! Quand tout le monde s’énerve, tu restes calme
• Une appétence pour l'analyse, l’enquête et la recherche de solution
• De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un diplomate né !
• Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
• Une patience à toute épreuve et une oreille attentive
• Un attrait pour l’analyse de données et l’amélioration continue

Point Bonus

• Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social

Précisions Du Poste

• Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible !
• Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00 € à 30 000,00 € par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Lison, Talent Manager
• 2ème entretien visio avec Eloïse, Customer Success Manager et un(e) manager de squad
• Tests écrits par mail
• Debrief des tests en visio avec Eloïse
• Dernier entretien visio avec la Team
• Prise de décision

Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Notre secret, c’est de proposer aux entrepreneurs une approche révolutionnaire de la gestion d’entreprise, grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech !