Account Manager (Small account) – Stage 6 mois
À propos de Kactus
Kactus est la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH, Google, EDF…) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer l’organisation d’événements en une expérience fluide, tech et humaine.
Chiffres clés : 10M€ levés, 8 500 partenaires, une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.
Ton Portefeuille
Des partenaires, pas des dossiers.
Au sein de l’équipe Supply , tu n’es pas au “support client”. Tu es le garant de la réussite et de l’engagement de nos partenaires (hôtels, centres de congrès, lieux atypiques, prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent l’utiliser comme des pros.
Tes Missions
1. Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)
- Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.
- Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos, recommandations sur les tarifs).
2. Fidélisation & Performance (Le long terme)
- Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires “dormants”, comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.
- Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires, participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser l’activité de ton portefeuille.
- Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque, gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.
3. Ambassadeur Kactus (L’impact terrain & produit)
- Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.
- Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner l’offre.
- Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tu centralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrète sur les outils Kactus.
- Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.
Ce que ce stage va t’apporter
- L’expertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement Startup/SaaS.
- Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires d’établissements.
- L’autonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.
- Culture “Kactus” : Tu rejoins une équipe où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’entraide ne sont pas des concepts, mais une réalité quotidienne.
Les petits plus
- Un cadre de travail stimulant et convivial au cœur de Paris.
- Une carte Benefiz pour déjeuner dans les meilleures adresses de Paris.
- La prise en charge des frais de transport à 50 %.
- Une politique de télétravail commun.
- Et bien sûr, beaucoup d’événements, de séminaires et de soirées !
Ton parcours idéal
De formation grande école ou universitaire équivalente , nous te demandons simplement d’avoir un vrai attrait pour l’univers de la relation client / partenaire !
- Aisance Relationnelle : Tu adores le contact humain. Le téléphone et la visio sont tes meilleurs amis.
- Mindset Commercial : Tu as le sens du service, mais tu gardes toujours un œil sur les résultats business.
- Rigueur & Organisation : Tu sais prioriser tes tâches dans un environnement qui bouge vite.
- Curiosité : Tu as envie de comprendre les rouages d’une startup en pleine accélération.
Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites rejoindre une aventure dynamique et stimulante, n’hésite pas à postuler !
Processus de recrutement
- Premier entretien téléphonique avec le service Ressources Humaines (15 à 30 minutes)
- Deuxième entretien (business case) en physique avec Lisa notre Partner Success Manager et Carine notre Supply manager (1h à 1h30)
- Un échange informel avec les membres de l’équipe (15 minutes)
- Reference check