Account Manager (Rosk - restauration collective) H/F

Tu veux jouer un rôle clé dans la transformation de la restauration collective ? Rejoins l’aventure Rosk à Paris !

Nous lançons une solution innovante dédiée aux acteurs de la restauration collective (entreprises, établissements de santé, enseignement… ), et nous recherchons un(e) Account Manager ultra-motivé(e) pour développer et faire grandir notre portefeuille de clients existants.

Ton terrain de jeu : accompagner nos clients au quotidien pour faire de Rosk un outil incontournable dans la gestion de leurs opérations. Ici, pas de "one-shot", tu construis des relations solides et durables avec des interlocuteurs variés (chefs de secteur, responsables de site, directions).

Tu seras le point de contact privilégié après la signature. Ton objectif ? Maximiser la satisfaction client, réduire le churn et développer l’usage de la solution sur le long terme.

Téléphone et visios seront tes alliés, mais tu seras aussi régulièrement sur le terrain pour comprendre les enjeux spécifiques de chaque site.

Si tu as un excellent relationnel, que tu aimes le contact humain, les environnements multi-sites et identifier de nouvelles opportunités de développement, ce job est fait pour toi !

Tes missions

• Onboarding & Activation : Prendre le relais après la vente pour former les nouveaux clients et t’assurer qu’ils continuent à poster leurs missions avec succès.

• Fidélisation & Rétention : Créer une relation de confiance avec les managers et directeurs d’établissement pour qu’ils restent chez Rosk sur le long terme.

• Upsell & Cross-sell : Identifier les opportunités de croissance (nouveaux établissements du même groupe ou d’autres groupes) pour augmenter le panier moyen.

• Suivi de la performance : Analyser les KPIs de tes comptes (taux d’usage, satisfaction) et intervenir proactivement si un client décroche.

• Voice of the Customer : Remonter les retours terrain aux équipes produit, tech & marketing pour améliorer la solution en continu.

• CRM Wizard : Tenir à jour l’activité et le suivi de ton portefeuille dans HubSpot.

Tu es notre pépite si tu as :

• Un vrai goût de la chasse et de la négociation
• Un vrai goût pour l’élevage (farming) et le développement de relations long terme
• Une mentalité “Client First” : tu sais écouter, rassurer et trouver des solutions
• La fibre commerciale : tu n’as pas peur de proposer d’être aussi curieux quand c’est pertinent
• Une excellente organisation pour gérer un portefeuille de plusieurs dizaines de comptes
• Une première expérience en Account Management (idéalement en SaaS)
• Une familiarité avec les outils CRM (HubSpot est un gros +)
• Le français courant (et un bon niveau d’anglais, c’est top !)

Bonus

• Une expérience dans la restauration ou dans une start-up SaaS/platform ? On adore.

Alors, prêt(e) à embarquer dans une aventure ambitieuse et pleine d’opportunités ? Postule maintenant, on a hâte de te rencontrer !