Account Manager - Onboarding Specialist

La Team Treatwell s'agrandit !\n\n

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager - Onboarding Specialist pour accompagner nos nouveaux partenaires dans leurs premiers pas sur Treatwell. Ton rôle sera déterminant pour garantir leur succès dès le départ, en assurant une prise en main fluide et efficace de nos outils, tout en instaurant une relation de confiance.

Requirements

Tes missions :

Formation et accompagnement personnalisé\n\n

Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution Saa

S (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.).

S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement (coiffure, esthétique, bien-être...).

Optimisation de la performance\n\n

Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis (présence en ligne, offres, planning, avis clients...).

Partager les bonnes pratiques afin de maximiser leurs chances de succès commercial sur Treatwell.

Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés à chaque profil.

Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation pour assurer une adoption profonde de l'outil et sécuriser la rétention des partenaires sur le long terme.

Éducation et conseil\n\n

Éduquer les partenaires aux standards Treatwell pour offrir la meilleure expérience client possible.

Fournir des recommandations concrètes et pertinentes, en tenant compte des objectifs et contraintes de chaque partenaire.

Garantir une valeur ajoutée visible et mesurable dès les premières semaines.

Collaboration transverse & satisfaction partenaire