Account Manager / Gestionnaire de clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Offre n° Account Manager / Gestionnaire de clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste : Objectif du poste : Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients de Premier Courier, garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à la croissance des volumes et du chiffre d'affaires.

Missions principales

• Gestion des clients : Gérer un portefeuille de clients B2B et B2C, assurer une communication régulière (email, téléphone), répondre aux demandes et résoudre les problématiques clients, garantir la satisfaction et la fidélisation.
• Support et accompagnement clients : Accompagner les clients dans l'utilisation des services, suivre les expéditions et résoudre les incidents, coordonner avec les équipes internes (logistique, support).
• Développement des clients : Identifier des opportunités de croissance (upsell / cross-sell), développer les comptes existants, proposer des solutions adaptées aux besoins clients.
• Suivi de performance : Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, rétention, volume), mettre à jour les données dans CRM / outils internes, préparer des reportings simples.
• Communication interne : Transmettre les retours clients aux équipes internes, participer à l'amélioration des processus et du service.

Profil recherché

• Expérience en gestion de clients / support / sales (1‑2+ ans).
• Excellentes compétences en communication.
• Orientation client et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en autonomie (remote).
• Organisation et rigueur.
• Langues : Français - B2+, Russe ou ukrainien, Anglais.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM).

Profil souhaité (atouts)

• Expérience dans la logistique, delivery ou e-commerce.
• Expérience en environnement international.
• Expérience en remote.

Type de contrat

CDI

Salaire

• 27 - 32 k€ brut annuel

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Messagerie, fret express.