Chargé d'affaires fidélisation (H/F)

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d’emploi ciblées sur ces métiers.

Nous recherchons pour notre client, un groupe leader de la location et blanchisserie industrielle, un chargé d'affaires fidélisation (H/F) sur le secteur 56/29/22.

Vous aurez pour mission d'entretenir le portefeuille client (peu ou pas de développement commercial) composé d'ETI et Grands comptes de la région.

Missions

• Rencontrer vos clients régulièrement
• Fidéliser le portefeuille clients, gérer les comptes clients
• Assurer la satisfaction client : point prestation, analyse KPI, amélioration…
• Analyser des pertes, rapport qualitatif/quantitatif
• Résoudre les réclamations, les litiges financiers avec le service recouvrement
• Négocier les aspects tarifaires, contractuels
• Rédiger les propositions commerciales pour optimiser la rentabilité des comptes
• Étudier les demandes de résiliation
• Reporter l’activité sur le CRM
• Garantir une communication continue et efficiente avec les équipes opérationnelles

Formation d’une semaine prévue en Ile de France (92).

Qualifications et conditions

• Expérience à partir de 3 ans en gestion clientèle en prestations de services BtoB
• Excellentes compétences en communication et satisfaction client
• Connaissance du secteur de la blanchisserie industrielle appréciée
• Facilité d’adaptation à un environnement complexe multi-interlocuteurs
• Aisance avec les outils informatiques
• Fixe 32 k€ brut annuel.
• Variable 15/30k€ non plafonné.
• Véhicule de fonction + carte carburant.
• Participation, CET, prévoyance.