Account Manager

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique !

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.

Notre réseau de transporteurs spécialisés garantit des livraisons sécurisées et ponctuelles, tant au niveau national qu'international.

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Account Manager responsable de la performance, de la satisfaction, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clients existant.

Votre objectif :

Maximiser la rétention

Développer le chiffre d’affaires via l’upsell et le cross-sell

Être le point de contact stratégique de vos clients

Vous êtes au cœur de la relation client et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Ops et Produit.

Vos missions

Onboarding & prise en charge

Prendre le relais des Business Developers après signature

Piloter l’onboarding en lien avec les équipes opérationnelles

Garantir une mise en service fluide et rapide

Suivi & fidélisation

Assurer un suivi régulier de vos clients (calls, QBR, points d’activité)

Analyser les performances logistiques et identifier les axes d’optimisation

Anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d’action

Développement du portefeuille

Identifier les opportunités d’upsell (volumes, services, options) et de cross-sell (transport/fulfillment)

Construire et porter des recommandations à forte valeur ajoutée

Négocier et conclure les évolutions contractuelles

Voix du client