Account Manager

Descriptif du poste

En tant que Account Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et d’en augmenter le panier moyen (upsell et cross sell). L’équipe “Client” sera actuellement composée de 3 personnes et sera potentiellement amenée à grandir dans les prochains mois.

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Ops, Produit et Tech !

Tes missions

Account Management

• Piloter ton budget (Metabase, Hubspot)
• Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 200 clients dans toute la France.
• Développer le chiffre d’affaires de ton portefeuille : activation des comptes, réactivation des clients dormants et réduction du churn, croissance du panier moyen (upsell et cross-sell).
• Définir et déployer des stratégies de croissance adaptées aux grands comptes.
• Prioriser tes actions selon le potentiel business de chaque client.
• Gestion des risques de churn et mise en place de plan d’action anticipé.
• Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…)

Management

• Manager un Customer Success Manager en charge du bon déroulement de l’onboarding des nouveaux clients
• Piloter son activité au quotidien et l’accompagner dans sa montée en compétences
• Définir et suivre des objectifs clairs et mesurables
• Mettre en place des plans d’action et des axes d’amélioration afin de garantir l’atteinte des objectifs et la qualité de l’expérience client

Participation au développement de Flatsy

• Être force de proposition pour améliorer en continu l’expérience client, le produit et les process internes
• Remonter les feedbacks clients , identifier les axes d’amélioration et collaborer avec les équipes Produit et Tech pour prioriser les évolutions
• Signaler et documenter les bugs ou points de friction afin de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme
• Participer activement à la structuration et à la croissance de l’équipe Client

Tu as un véritable sens commercial et tu apprécies le contact avec les clients. L’univers de l’immobilier ne te fait pas peur et tu évolues avec aisance dans des environnements dynamiques. Doté(e) d’un excellent relationnel, tu crées facilement le lien et ton enthousiasme est communicatif. Tu sais garder ton sang-froid face aux imprévus et faire preuve de calme et de lucidité. Organisé(e) et autonome, tu gères efficacement tes missions. Enfin, tu apprécies le travail d’équipe et contribues activement à la réussite collective.