Account Manager

Qualifications et Expérience

• Bac +5 (école de commerce, master en management/marketing ou équivalent).
• 3 à 7 ans d’expérience en tant qu’Account Manager, Customer Success Manager ou Responsable Comptes avec une forte orientation business, idéalement chez un éditeur de logiciels / SaaS / IT.
• Une bonne connaissance des environnements RH, SIRH, paie, contrôle de gestion ou finance est un plus appréciable.
• Maîtrise des cycles de vente B2B complexes et des techniques de négociation.
• Anglais professionnel requis pour échanger avec des clients internationaux.

Qualités Personnelles

• Énergie, agilité, esprit entrepreneurial
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• Sens du service client, écoute active, empathie et posture de conseil / partenariat.
• Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit d’équipe et forte adhésion aux valeurs : fiabilité, excellence, pérennité des relations.

Conditions et Rémunération

Statut : Cadre, TT 5 jours par mois.

Rémunération cible : 50 K€ de fixe + 20 K€ de variable sur objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale & Marketing, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de votre portefeuille de clients.

Vos principales responsabilités :

1. Gestion et fidélisation du portefeuille d’environ 300 clients
   • Assurer un suivi régulier et personnalisé des clients
   • Être le point de contact privilégié pour les clients, garantir une expérience fluide et proactive.
   • Mesurer et recueillir la satisfaction, anticiper les besoins, résoudre les points de friction.
   • Élaborer des plans de compte sur les principaux clients grands comptes.
   • Gérer les négociations contractuelles en lien avec la direction commerciale.
   • Piloter votre activité dans le CRM (Hubspot)
2. Développement commercial (Upsell / Cross-sell)
   • Identifier les opportunités de vente additionnelle
   • Promouvoir les nouveautés produits
   • Mener le cycle de vente complet jusqu’au closing
   • Atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs
   • Travailler en synergie avec l’équipe commerciale et marketing pour maximiser la pénétration du portefeuille.
3. Pilotage de la relation contractuelle
   • Suivre les renouvellements de contrats
   • Veiller au respect des engagements contractuels
   • Négocier les avenants et extensions le cas échéant.
   • Contribuer au taux de fidélisation et de renouvellement du parc clients.
4. Collaboration avec les consultants, le marketing et le produit
   • Travailler de près avec les consultants pour comprendre les usages, les enjeux et les besoins opérationnels des clients.
   • Remonter les feedbacks terrain aux équipes Produit et Marketing (évolution des offres, veille concurrentielle, attentes clients).
   • Participer à la mise en place d’événements, clubs utilisateurs ou communautés pour renforcer l’engagement des clients.