2 Consultants support applicatif / paramétrage métier / exploitation fonctionnelle CC&B

Notre client recherche 2 Consultants support applicatif / paramétrage métier / exploitation fonctionnelle CC&B, dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution d’un système d’information dédié à la gestion de la relation client et à la facturation. Le poste s’inscrit au sein d’un Centre de Services assurant le support de niveau 2 ainsi que la gestion opérationnelle des demandes liées aux contrats, à la facturation et aux données métiers.

Le consultant technico-fonctionnel interviendra en accompagnement des utilisateurs métiers sur les activités de paramétrage contractuel, d’administration des données associées et de support applicatif, dans un environnement fortement processé et orienté qualité de service.

Missions principales :

1. Support et gestion des demandes

Traiter les demandes utilisateurs issues d’un catalogue de services

Assurer le support fonctionnel de niveau 2

Analyser et qualifier les demandes entrantes

Gérer un portefeuille de tickets en autonomie dans le respect des SLA

Suivre les dossiers et assurer la communication auprès des utilisateurs et parties prenantes

Identifier et résoudre les dysfonctionnements liés aux paramétrages ou aux données

2. Paramétrage et administration fonctionnelle

Réaliser les paramétrages fonctionnels liés aux contrats standards et complexes

Garantir la cohérence et la qualité des paramétrages dans l’outil

Vérifier la bonne implémentation des données

Participer à l’intégration de nouveaux périmètres fonctionnels

Accompagner les équipes métiers lors des p