1 Conseiller de Service à l'Usager CDD Téléphone - Saint-Quentin H/F

CAF DE L'AISNE

Contexte : Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d'allocations familiales de l'Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l'ensemble du département. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d'une politique d'action sociale adaptée aux besoins des familles du département. La Caf de l'Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.

Description du poste

Missions

Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 2 canaux de communication :

• Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
• Promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.

Activités principales au téléphone

• Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et services mis à disposition par la CAF
• Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel en matière de législation
• Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers
• Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone
• Assurer la réponse aux mails de niveau 1
• Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service
• Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants

Profil recherché

Vos compétences

• Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe
• Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes
• Savoir mener un entretien téléphonique
• Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique
• Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se)
• Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le)
• Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
• Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD surcroit 3 mois renouvelable 1 fois (5 mois et 3 semaines maximum)

Durée : Temps plein - 36 heures

Rémunération : Niveau 3 - 1 917€57 Brut (sur 14 mois) - Non négociable

Date limite de candidature : 24/07/2026

Epreuve orale : 03/08/2026 à Saint-Quentin

Prise de poste : 04/09/202

Les avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation