Workplace Support Engineer

Workplace Support Engineer page is loaded## Workplace Support Engineerremote type: Hybridlocations: Puneposted on: Heute ausgeschriebentime left to apply: Enddatum: 9. April 2026 (Noch 30+ Tage Zeit für Bewerbung)job requisition id: R

• Workplace Support Engineer- - - - - - - - - - - - **WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN**

• Incident Management Ø Sie erkennen die Auswirkungen und bestimmen die Prioritäten. Ø Sie führen technische und funktionale Analysen durch. Ø Sie stellen die Lösung an Benutzer bereit. Ø Sie identifizieren und kommunizieren mögliche Workarounds. Ø Sie informieren Benutzer zum Status der Vorfallverarbeitung. Ø Sie sorgen für eine Verknüpfung mit Level 3. Ø Sie schlie

ßen die Bearbeitung des Vorfalls vollständig ab.

• Bearbeitung von Anfragen. Ø Sie berücksichtigen RH-Anfragen. Ø Sie verarbeiten RH oder leiten diese an einen Verantwortlichen weiter. Ø Sie informieren Benutzer zum Status von RH-Bearbeitungen. Ø Sie schlie

ßen die Bearbeitung von RH vollständig ab.

• Sie tragen zur Analyse von Ursachen von Vorfällen bei (Problemmanagement) Ø Sie wirken an der Analyse von Ursachen von Problemen mit oder leiten diese. Ø Sie übermitteln das Ergebnis an die für die Implementierung der Patches verantwortlichen Personen. Sie nutzen die Monitoring-Möglichkeiten bei Services. Ø Sie nutzen die von den Entwicklungs- und/oder Infrastrukturteams eingerichteten Monitoring-Möglichkeiten. Ø Sie berücksichtigen Warnungen und informieren potenzielle Akteure, das mit Auswirkungen auf die Benutzer gerechnet werden muss. Sie validieren Änderungen in der Produktion (Änderungsmanagement). Ø Sie analysieren Austauschanfragen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Benutzer. Ø Sie entscheiden anhand Ihrer Analyse, ob Sie Änderungen ablehnen oder annehmen. Ø Wird der Austausch angenommen, informieren Sie die Benutzer über mögliche Auswirkungen. Ø Wird der Austausch abgelehnt, begründen Sie dies gegenüber dem Austauschkoordinator. Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen bei. Ø Sie leiten die von Benutzern oder von Ihnen selbst erkannten Verbesserungsmöglichkeiten an die Entwicklungsteams weiter. Sie nutzen das erworbene Wissen. Ø Sie sorgen dafür, dass aus den Aktivitäten gewonnene Erkenntnisse genutzt werden.

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