Welcomer/Réceptionniste

Description du poste

Principales responsabilités

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des équipes / Implication Transverse

• Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
• Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.

Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de la caisse qui lui est confié
• Peut être en charge des tâches administratives si besoin.

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

• Excellente présentation
• Imaginatif, vous donnez le meilleur de vous-même pour nos hôtes.
• Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
• Vos compétences organisationnelles vous permettent de fiabiliser le parcours client
• Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Informations supplémentaires

• un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 3000 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
• La prise en charge de l’uniforme et du pressing
• Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
• Une garantie frais de santé et prévoyance
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)