Webmaster/chargé de clientèle digital

Sous la responsabilité de la Directrice de l'Expérience Client, votre mission consiste à assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients horlogers bijoutiers en gérant au quotidien leurs demandes entrantes pour leurs sites web.

Missions :

• Comprendre le positionnement, l'identité et la singularité de chacun de nos clients vis-à-vis de leurs confrères

• Contribuer à ce que nos sites soient au niveau des plus hauts standards de qualité et augmenter ainsi la satisfaction de nos clients HBJO et de leurs propres clients

• Rendre les utilisateurs autonomes dans l'utilisation de l'outil

• Rendre de compte de votre activité et contribuer à l'évolution des process et outils internes afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe

Activités :

Traitement des demandes du quotidien

• Mettre en place des fonctionnalités demandées par les clients (moyens de paiement, programme de fidélité, E-carte, modes de livraison, emails transactionnels, …) dans le CMS

• Remonter les problèmes techniques à l'équipe de développement puis assurer la communication aux clients au fur et à mesure de leur résolution.

• Consigner les échanges dans l'outil de CRM de l'entreprise.

• Traiter les insatisfactions avec pédagogie et empathie.

• Rédiger les documentations utilisateur pour développer leur autonomie

Mise en place d'opérations commerciales

• Mettre en place les opérations commerciales (paramétrage des remises, paramétrage des bannières, création des pages dans le CMS, …)

• Mettre à jour les horaires d'ouverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness

Participation à la création de nouveaux sites et prise en charge d'évolutions des sites déjà en production

• Rédaction des contenus, paramétrages des éléments dans le CMS en respectant les guidelines digitales des marques / fournisseurs (visuels, tons, droits à l'image, etc.).