WANAO - Expert en Succès Clients (CSM) (H/F) - CDI

Expert en Succès Clients (CSM) (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

WANAO, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la veille et la gestion des marchés publics. Basée à Bidart , WANAO développe des solutions digitales performantes pour optimiser la détection des appels d’offres et la gestion des dossiers de consultation.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres.

Vos activités :

• Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, téléphone).
• Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages.
• Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements.
• Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux.
• Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales.
• Traitement des comptes en résiliation (Winback).
• Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme.
• Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles.

Le profil que nous recherchons :

• Formation Bac+2 (MCO (ex. MUC)).
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB.
• Sens du service client et souci de la satisfaction.
• Excellentes capacités de communication (oral et écrit).
• À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus).
• Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant.

Vos compétences :

• Gestion de la relation client BtoB.
• Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce).
• Communication claire et efficace.
• Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement.

Expérience :

• 2 à 3 ans en gestion de la relation client.

Ce que nous vous offrons :

• Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel.
• Type de contrat : Contrat en CDI avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints.
• Horaires :
• o Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00
• o Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00
• RTT
• Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Carte tickets restaurant