Vigie - Assistance client (H/F)

Pour faire quoi... Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?

Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?

Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?

Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Vous êtes familié avec des tableaux de bord ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité ! Rattaché(e) à Teddy - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Assistance client. Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service. Vos missions seront de : Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service Gérer et surveiller les consoles

Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle

Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers

Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment  Analyse, et prévisions Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez

Produire et analyser les indicateurs clés Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions

Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification  Modalités : Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification.

Démarrage : ASAP Station assise continue

Travail sur écran(s) Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !