Vidéo-conseiller client LSF (H/F)
Vidéo-conseiller client LSF (H/F) 75 - Paris
Offre n° 212BFJM Vidéo-conseiller client LSF (H/F)
Actualisé le 06 août 2026Employeur handi-engagé Entreprise adaptée
Depuis 2009, DEAFI œuvre pour l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, en démontrant qu'il est possible d'atteindre l'excellence tout en étant une Entreprise Adaptée.Convaincus qu'il est essentiel de comprendre l'expérience de vie du client et de parler la même langue que lui, nos équipes de production sont composées en grande majorité de collaborateurs eux-mêmes sourds.Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des vidéo-conseillers clients (V2C) afin de renforcer nos équipes du service client.Descriptif du poste :Vous serez en charge de la gestion des demandes clients sourds ou malentendants, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins, dans un souci constant de qualité de service.Missions principales :
- Front Office- Accueillir les clients à distance
- Traiter les demandes clients en langue des signes française (LSF) via webcam
- Gérer les échanges écrits (chat, e-mail, WhatsApp)
- Back Office- Gérer les e-mails
- Traiter les offres de remboursement (ODR)
- Assurer le traitement des courriers
Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire
- Salaire brut : Mensuel de Euros sur 12 mois
- Primes
- Intéressement / participation
- Titres restaurant / Prime de panier
- CSE
- Indemnité transports
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
- Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Créer une relation de confiance
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Langues des signes Cette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en relations publiques et communication
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .