Vidéo-conseiller client (H/F)

Depuis 2009, DEAFI œuvre pour l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, en démontrant qu'il est possible d'atteindre l'excellence tout en étant une Entreprise Adaptée.

Convaincus qu'il est essentiel de comprendre l'expérience de vie du client et de parler la même langue que lui, nos équipes de production sont composées en grande majorité de collaborateurs eux-mêmes sourds.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des vidéo-conseillers clients (V2C) afin de renforcer nos équipes du service client.

Vous serez en charge de la gestion des demandes clients sourds ou malentendants, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins, dans un souci constant de qualité de service.

• Accueillir les clients à distance
• Traiter les demandes clients en langue des signes française (LSF) via webcam
• Gérer les échanges écrits (chat, e-mail, Whats

App)

• Gérer les e-mails
• Traiter les offres de remboursement (ODR)
• Assurer le traitement des courriers