UX Designer LEA (F/H) - CDD 7 mois - Saint-Grégoire

La Direction LEA est à la recherche d'un designer UX. La principale mission étant de proposer la meilleur expérience utilisateurs sur les parcours, produits et services qui sont sous la responsabilité de la Direction LEA.

Le designer UX est un acteur central dans l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, il veille à la satisfaction des utilisateurs et au maintien des meilleurs standards d'expérience d'utilisation. Pour cela il s'appuie sur un dialogue récurrent avec les utilisateurs (retours terrains, club utilisateurs, retours de la BAL assistance, etc.).

L'ensemble des canaux sont concernés :

• Outils mis à disposition des chargés de clientèle des Banques Populaires, Caisses d'Epargne, Crédit Coopératif
• Espaces digitaux mis à disposition des clients des établissements
• Communication via courriers remis (pdf) pour information ou signature clients (exemple : synthèse épargne dans le cadre du devoir de conseil)

Les activités du designer UX seront coordonnées en lien avec la responsable des activités « team clients » et le Directeur de LEA.

Missions confiées

• Qualités de designer
• Mesure des usages
• Esprit de simplification au service des usages
• Mise en place d'avantages concurrentiels sur les dimensions satisfaction / usages
• Un esprit d'initiative / autonomie
• Des qualités de communicant / empathie utilisateurs
• De la détermination et une résilience importante

Les missions confiées peuvent nécessiter des déplacements professionnels au sein des établissements.

Compétences requises

• Outils bureautiques
• Connaissance de Confluence / Jira
• Capacités rédactionnelles (rédaction d'expressions de besoins)
• « Sketching » (Exemple : Figma) / création d'écrans
• Sens du client dans un environnement B2C
• Capacité de dialogue avec des développeurs informatiques « front-end » (exemple: développement angular.js)
• Très bonne communication orale et écrite
• Autonomie et rigueur
• Capacité à s'intégrer dans un collectif

La connaissance de l'épargne financière (offres / produits) et de la réglementation Française et Européenne est souhaitée. La Direction LEA utilise des pratiques et méthodes « agiles », l'expérience d'une pratique opérationnelle de ces pratiques est également un plus.