Un/Une Assistant(e) Gestion Relations Clients & SAV H/F (H/F)
Experts du E-commerce et des stratégies Omnicanal focalisées sur l'expérience globale du client, nos solutions fulfillment et cross-docking innovantes optimisent la chaîne logistique, supportées par des outils informatiques développés par Crosslog ou par des outils de gestion logistique pour l'E-commerce en mode Saas.
Notre plateforme Sud de 11.000 m² stratégiquement située à Mions (Lyon) dans un parc logistique sécurisé, est le point de départ idéal pour desservir l'Europe.
L'agence de Mions comprend une vingtaine de collaborateurs et produit plusieurs centaines de milliers d'expéditions par an en Bto
B et en Bto
C.
Nous recherchons un/une assistant(e) Gestion Relation Clients & SAV H/F qui aura comme principale mission :- Être l'interlocutrice opérationnelle des clients au quotidien, sous la responsabilité de la Responsable Client & SAV.
- Gérer les échanges clients en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, téléphone ou via les outils de suivi.
- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et incidents.
- Assurer un suivi régulier jusqu'à la résolution complète des dossiers.
- Traiter les colis en retard, bloqués, perdus, endommagés ou retournés.
- Ouvrir et suivre les réclamations auprès des transporteurs.
- Effectuer les recherches et demandes de preuves de livraison
- Identifier les demandes récurrentes et les remonter à la Responsable Client & SAV.
- Relancer les transporteurs jusqu'à clôture des dossiers.
- Alerter la Responsable Client & SAV en cas d'incident majeur ou récurrent.
Liste non exhaustive pouvant évoluer
Profil recherché :- De formation Bac +2 / Bac +3, idéalement en relation client, commerce, gestion, transport ou logistique.
- Une première expérience en service client, ADV, SAV, transport ou logistique e-commerce est souhaitée.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente maitrise de la relation client, votre bonne capacité d'analyse et de résolutions de problèmes. Une excellente qualité rédactionnelle est nécessaire ainsi qu'une bonne maitrise des outils bureautique et notamment Excel.
- Vous justifiez d'une capacité à utiliser des outils de suivi de commandes et de tickets SAV. Enfin, une connaissance des environnements logistiques, e-commerce et/ou transport serait fortement appréciée
- La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour occuper ce poste.
Nous attendons des candidat(e)s qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant où leurs compétences seront valorisées et où ils pourront contribuer activement à l'amélioration continue des processus.
La réussite dans cette fonction repose sur quatre priorités :- Satisfaction client
- Réactivité
- Qualité de traitement
- Résolution des incidents
- Une politique RH favorisant la mobilité et les parcours internes pouvant mener jusqu'à des postes de Direction,
- Une politique RH favorisant l'emploi des femmes,
- Des avantages participant à l 'épanouissement personnel (Mutuelle, Tickets restaurants),
- Une très forte croissance depuis sa création,
- Des investissements conséquents pour une transition vers un service de logistique respectueux de l'environnement.
