UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT

UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT

Cadres d’emplois des Agents de maitrise ou Techniciens territoriaux

Au sein du service « aux utilisateurs », le/la technicien(ne) support contribue à la qualité du service rendu en assurant l’assistance de premier niveau et le support de proximité.

Vos activités

Support N0/N1 – Assistance Aux Utilisateurs

• Accueillir les demandes, créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, ou les escalader si nécessaire ;
• Assurer un suivi régulier des interventions et informer les utilisateurs ;
• Contribuer à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du support.

Support De Proximité Et Accompagnement

• Intervenir sur site pour assister les utilisateurs, notamment sur les postes stratégiques ;
• Installer, configurer et déployer postes, périphériques et équipements audiovisuels ;
• Assister les services lors de réunions ou d’événements (visioconférence, matériel de présentation) ;
• Relayer la politique de sécurité du système d’information et promouvoir les bonnes pratiques numériques.

Gestion Du Parc Et De L’inventaire

• Participer au suivi du parc informatique (postes, téléphones, imprimantes, serveurs, logiciels, etc.) ;
• Mettre à jour l’inventaire et suivre le cycle de vie des équipements ;
• Contribuer aux opérations de déploiement et de maintenance préventive.

Qualifications

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique avec une première expérience en support, et vous possédez le Permis B.

Connaissances

• Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android ;
• Notion de gestion des réseaux ;
• ITIL.

Qualités

• Pédagogie ;
• Capacité d’écoute ;
• Capacité d’analyse.

Avantages

• Rémunération Statutaire + Régime Indemnitaire ;
• 25 jours de congés annuels + 2 jours de fractionnement possibles et 22 jours de RTT ;
• Une politique RH engagée : pacte social, télétravail, forfait mobilité durable, plan de formation ;
• Cafétéria avec participation employeur ;
• Participation aux mutuelles labellisées et à la garantie maintien de salaire ainsi qu’aux titres de transport en commun ;
• Amicale du personnel, Comité National d’Action Sociale (CNAS) et association sportive ;
• Politique interne de formation dynamique.

Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements pourront être étudiés selon vos besoins.