Un.e Gestionnaire du recouvrement - middle office (H/F)
Offre n° 209LLCL Un.e Gestionnaire du recouvrement - middle office (H/F)
Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Votre mission consiste à garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants par le recouvrement des cotisations ainsi qu'en les guidant dans leurs démarches. Rattaché.e au service middle office de la Direction des Travailleurs Indépendants de l'Urssaf Rhône-Alpes, vous intégrerez une équipe composée de 11 salarié.e.s, sur notre site de Lyon Vénissieux, au sein d'un collectif de 35 collaborateur.ice.s réparti.e.s sur trois sites (Lyon Vénissieux, Lyon Foch, Grenoble).
Missions
- Prenez en charge et suivez les dossiers individuels des usagers : collecte d'informations, analyse des situations et garantissez la fiabilité des données dans le système d'information.
- Participez activement à la relation de service en assurant la gestion des appels entrants sur des plages dédiées (2h30 de permanence téléphonique) et intervenez en renfort lors des périodes de forte activité.
- Mettez en œuvre les réglementations et procédures avec rigueur, apportez des réponses adaptées aux besoins de vos interlocuteurs, et soyez attentif.ve à la qualité des dossiers et à la détection des éventuelles anomalies.
- Développez une relation de confiance avec les usagers via différents canaux (téléphone, mail, courrier, livechat) : informez, conseillez et accompagnez dans la gestion de leur situation, dans un esprit de service public.
- Contribuez à l'amélioration continue des pratiques en participant à des groupes de travail ou à des projets liés à votre activité.
Compétences
- Connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées.
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et collaboratifs, recherche d’informations dans les bases documentaires.
- Maîtrise des techniques de rédaction et de réponse téléphonique.
- Capacité à argumenter, convaincre, faire preuve de pédagogie et à s’adapter à votre interlocuteur.
- Capacités d’analyse, d’adaptation au changement et d’apprentissage (une formation institutionnelle est prévue).
- Qualités relationnelles avérées, sens du service et esprit d’équipe, gestion des relations difficiles (conflits, détresse).
Qualifications
Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente.
Informations complémentaires
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle nécessitera des déplacements en région sur plusieurs jours consécutifs. Par ailleurs, dès la prise de fonction, vous serez positionné pendant six mois sur l'activité téléphonie afin de faciliter votre montée en compétences. À ce titre vous devrez respecter un planning collectif de travail sur l’amplitude horaire 9h00-17h00.
Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.
Votre rémunération sera de € bruts mensuels sur 12 mois + l’équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois soit une rémunération brute annuelle de €.
Vous travaillerez à temps plein avec une possibilité d’aménagement d’horaires. Un cadre de travail respectueux de l’équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu’à 3 jours/semaine, sous conditions).
Des possibilités de mobilité et d’évolution au sein de l’organisme et de l’ensemble du réseau de Sécurité Sociale.
Processus de recrutement
Test et entretiens : Lundi 06/07 et jeudi 09/07.
Date de prise de fonctions souhaitée : 07/09/2026.
Type de contrat
CDI
Durée du travail : 36H/semaine
Travail en journée
Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26845.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Indemnité transports
- Titres restaurant / Prime de panier
- Intéressement / participation
- Complémentaire santé
- Rémunération affichée incluant le 13e et 14e mois
Déplacements
Fréquents
Employeur
250 à 499 salariés
Employeur EEO statement
L'Urssaf Rhne-Alpes s'engage pendant la phase du processus de recrutement à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions. Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal) et d’agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site sont prohibés.