Un(e) Conseillèr(e) Clientèle

Poste

Nous recrutons un(e) conseiller(e) clientèle pour rejoindre notre équipe de six collaborateurs, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vos missions principales

Relation client

• Répondre aux demandes des clients via les canaux digitaux et téléphone
• Garantir la prise en charge et le traitement des demandes de réservation
• Prendre en charge et suivre les réclamations en proposant des solutions appropriées
• Gérer les réclamations des clients

Gestion opérationnelle

• Accompagner les clients partenaires dans le traitement des demandes via nos outils digitaux
• Identifier et proposer des solutions de mobilité selon les plannings des partenaires et agences
• Assurer le suivi des tâches administratives (gestion des contraventions, facturation, etc.)
• Réaliser le reporting de l’activité
• Accompagner les clients partenaires dans le parcours e-learning (inscription, suivi…)

Participer à l’amélioration des procédures du service client.

Conditions salariales

• Rémunération annuelle : 22 000 € à 25 000 € brut selon profil et expérience + 5 RTT
• Temps de présence : 39 h par semaine, du lundi au vendredi
• Possibilité d’un jour de télétravail par semaine après la période complète de formation
• Poste basé au siège de CarGo : 38 Rue des Marais, 73000 Cahors (présence physique requise)
• Prise de poste immédiate
• Aménagement possible du temps de travail sur 4,5 jours

Profil

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance à l’attitude professionnelle et à l’implication de nos collaborateurs.

• Excellente aisance téléphonique et bon sens du contact
• Approche client engagée, forte sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction
• À l’aise avec les outils informatiques
• Vrai sens du service client et travail bien fait
• Capable de travailler en équipe avec rigueur et implication
• Organisée et structurée dans votre travail
• Polyvalente et adaptable, capable de gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique

Avantages

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile – 160 € par mois dont 60 % pris en charge par l’employeur
• Chèques cadeaux à Noël (pour les collaborateurs et leurs enfants)
• Mutuelle & Prévoyance – large choix de prestations sociales et culturelles via le partenaire IRP Auto
• Café et thé offerts toute la journée
• Remises attractives sur l’achat et l’entretien de véhicules neufs et d’occasion, ainsi que sur les services de réparation
• Remises via les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, vélos électriques, etc.)
• Primes de cooptation et d’apporteurs d’affaires
• Mesures d’accompagnement pour la mobilité géographique (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)