Un(e)Chargé(e) de mission qualité (H/F)

RESPONSABILITÉS : Poste basé préférentiellement sur le site de Sallanches (possibilité de télétravail)

Lieu d'exercice

Direction qualité, gestion des risques et relations avec les usagers (site de Sallanches) Liaison hiérarchique

Le directeur qualité, gestion des risques et relations avec les usagers

Le responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers Relations professionnelles

• Participer à l'élaboration et au suivi du Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins
• Participer à la mise en œuvre du logiciel ENNOV (gestion électronique des documents et formulaires dynamiques), accompagner les professionnels pour la gestion documentaire qualité, plus particulièrement organiser et gérer les documents en attente de validation ou d'actualisation
• Recueillir, centraliser, assurer l'orientation des événements indésirables et le suivi de leur traitement, en lien avec le responsable du service qualité
• Animer les réunions CREX et COVIRIS (analyse collective des évènements indésirables)
• Planifier, coordonner et réaliser des actions d'évaluation des pratiques, des audits internes et des enquêtes spécifiques
• Organiser, mettre en œuvre le recueil et la synthèse des données qualité-gestion des risques (indicateurs locaux, IQSS, tableau de bord)
• Coordonner les différents travaux autour de la démarche de certification et d'évaluation des EHPAD
• Participer à la communication autour de la qualité et la gestion des risques, en lien avec la chargée de communication Missions spécifiques
• Participer à la gestion et au suivi des dossiers de plaintes, réclamations et remerciements.
• Assurer le suivi des contentieux en lien avec l'assureur.
• Recueillir et analyser les questionnaires de satisfaction (interne et e-Satis), en exploiter les résultats (analyse statistique semestrielle des questionnaires) et les transmettre au sein des ...