Un(e) chargé(e) d'information multimodale / call center (H/F)

Un(e) chargé(e) d'information multimodale / call center (H/F)

La Agence Écomobilité Savoie Mont-Blanc, société publique locale, recherche un(e) chargé(e) d'information multimodale en CDD de 7 mois pour assurer l'accueil téléphonique et l'information des usagers sur les réseaux de transport.

Responsabilités

• Permanence téléphonique et traitement des demandes liées à la mobilité des différents territoires
• Prise en charge des appels téléphoniques liés aux réseaux de transport (transport scolaire, réseaux urbains, TAD)
• Information claire et concise des usagers du territoire, proposition de solutions d’assistance le cas échéant
• Adaptation aux différents publics : parents d’élèves, personnes âgées, professionnels, etc.
• Assurance du maintien du service public sur la plage horaire définie
• Participation à l’inscription aux transports scolaires et au service de transport urbain (création de dossiers, suivi en ligne, gestion de logiciels métier)
• Suivi en temps réel des véhicules sur les réseaux pour mieux informer les usagers
• Gestion des réservations de créneaux de maintenance pour le service public de location de vélos
• Veille technique sur son domaine de compétence

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC, première expérience sur un poste similaire appréciée
• Maîtrise de la relation client et des modalités d’accueil
• Bases solides en techniques de communication et de conseil
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, Google Forms, Canva, applications web)
• Utilisation d’un standard téléphonique
• Capacité d’écoute, gestion du stress, autonomie, réactivité et dynamisme
• Intérêt pour le travail en équipe
• Connaissance du département de la Haute-Savoie, du secteur transport et des services à la personne

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD – 7 mois (jusqu’au 12 / 02 / 2027)
• Horaires : 35 h/semaine, plage horaire variable (parfois journée, parfois après‑midi)
• 1 samedi sur 3 travaillé
• Possibilité de télétravail 2 jours/semaine (selon accord d’entreprise)
• Temps plein

Rémunération

• Salaire brut mensuel 1 875 € (12 mois)
• Primes, titres‑restaurant, indemnité transports, prime de la vie chère (si applicable)

Déplacements

• Jamais

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Employeur

• Environ 10 à 19 salariés
• Localisation : Savoie et Haute‑Savoie