Un(e) agent(e) polyvalent(e) : Médiateur(trice)/Administratif(ve) (H/F)

LA COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION PRIVAS CENTRE ARDECHE RECHERCHE PAR VOIE CONTRACTUELLE

Un(e) agent(e) polyvalent(e) :Médiateur(trice) des Transports ScolairesAppui administratif

CDD d'1 anTemps complet (35h00) / Privas

CADRE D'EMPLOI : Adjoint administratifRATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Direction Transition Ecologique et Mobilités

Rejoignez la Communauté d'Agglomération Privas Centre Ardèche (CAPCA), un territoire dynamique et préservé de 42 communes et plus de 45 000 habitants, offrant un cadre de vie privilégié entre nature, culture et qualité de vie. Engagée au quotidien pour le développement local et l'innovation territoriale, la CAPCA œuvre au service de ses habitants et de ses partenaires.Dans le cadre de la réorganisation du service Mobilité au sein de la Direction de la transition écologique et des mobilités, vous intégrerez une équipe composée de trois agents.Votre mission consistera à veiller au bon déroulement des services de transport scolaires organisés par la CAPCA, à assurer le contrôle des élèves, à entretenir les relations avec les transporteurs et les établissements scolaires, ainsi qu'à contribuer au suivi de la qualité du service.Pendant les vacances scolaires, vous viendrez en appui de la gestionnaire administrative en assurant l'accueil physique et téléphonique, ainsi que l'information, le conseil et l'orientation des usagers des transports scolaires et du transport à la demande (TAD).

Missions du poste

Médiation, contrôle et suivi des services de transport :

• Contrôler les élèves, les titres de transport et veiller au respect du règlement intérieur ainsi que des règles de sécurité ;
• Prévenir et gérer les situations de conflit ou d'incivilité, en lien avec les contrôleurs des sociétés de transporteurs et des établissements scolaires ;
• Assurer le contrôle des services et des véhicules, constater les dysfonctionnements (retards, anomalies, travaux.) et participer au suivi administratif des contrôles en lien avec le gestionnaire technique ;
• Être un relais de terrain auprès des transporteurs, des établissements scolaires et des usagers ; organiser des exercices de sécurité à destination des élèves et réaliser les vérifications kilométriques dans le cadre des aides individuelles au transport.

Accueil et appui administratif

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et les renseigner sur les transports scolaires, le transport à la demande (TAD) et la location de vélos à assistance électrique (VAE) ;
• Apporter un appui à la gestionnaire administrative lors des périodes de forte activité ou de son absence : inscriptions scolaires, délivrance de duplicatas, réservations du TAD et gestion des locations de VAE ;
• Utiliser les outils bureautiques et le logiciel métier MATAWAN pour assurer le suivi administratif et le traitement des dossiers.

Compétences requises

Savoirs :

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des partenaires institutionnels ;
• Maîtrise des techniques d'accueil, de médiation et de gestion des conflits ;
• Maîtrise des outils bureautique et informatique, (logiciel métier MATAWAN serait un plus).

Savoir-faire :

• Contrôler le bon déroulement des services de transport et signaler les dysfonctionnements ;
• Avoir le sens de la diplomatie ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers et travailler en coordination avec les différents partenaires (transporteurs, établissements scolaires, services internes).

Savoir-être :

• Sens du relationnel, de l'écoute et de la médiation ;
• Réactivité, sang-froid et capacité à gérer les situations conflictuelles ;
• Sens du service public ;
• Devoir de réserve, de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Compétences

• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
• Organiser une médiation sociale
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)

Expérience: Débutant accepté

Qualités professionnelles

• Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
• Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).