un Consultant Transformation IT – Service Management & Autonomous IT / IA (IT) / Freelance

Nous cherchons un Consultant Transformation IT – Service Management & Autonomous IT / IA

Localisation : La Défense

Contexte : Transformation des Opérations IT & Service Management

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la modernisation du Service Management, la mise en place de ServiceNow et l’introduction de pratiques d’Autonomous IT et d’IA.

Vos missions principales

• Accompagner la transformation du Service Management IT (processus, outils, gouvernance)
• Rédiger et piloter les campagnes de tests (UAT)
• Coordonner les travaux de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail)
• Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage en automatisation et IA
• Améliorer la performance opérationnelle via l’orchestration et l’exploitation des données
• Participer au déploiement et à la conduite du changement
• Assurer le suivi post-déploiement (hypercare, incidents, amélioration continue)

Compétences requises

• Expertise en gestion de projet IT & bonne maîtrise de ServiceNow
• Expérience en automatisation IT, orchestration et IA appliquée au Service Management
• Maîtrise de Jira (gestion des tests, suivi UAT)
• Bonne connaissance des processus ITIL & environnements CMDB
• Capacité d’analyse et de proposition d’améliorations pragmatiques
• Excellentes compétences rédactionnelles et de reporting
• Français et anglais courants

Soft skills attendus

• Esprit d’analyse et orientation solution
• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
• Proactivité et autonomie
• Très bon relationnel et communication
• Adaptabilité dans des environnements complexes et internationaux

Intéressé(e) ?