Un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) (H/F)
Qu'allons-nous faire ensemble ?
Nous recherchons un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d'un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement.
Vos missions :
- Répondre au téléphone sur les divers points d'entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d'usage de la relation téléphonique à distance.
- Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance
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Recueillir les besoins des adhérents
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Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande.
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Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances.
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Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing.
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Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire.
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Assurer le traçage des demandes sur le CRM.
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Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2.
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Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs.
Ce que nous vous offrons
Un parcours d'intégration structuré et personnalisé :
- Formation complète sur nos outils et nos méthodes de travail.
- Accompagnement par votre manager et par nos équipes pour une prise de poste réussie.
Des conditions de travail attractives :
- CDD - 35h (organisation flexible sur 4,5 ou 5 jours/semaine).
- Rémunération annuelle : 24 000 / 27 000 €/brut annuel sur 13 mois.
- 27 jours de congés payés.
- Primes de participation et d'intéressement.
- Tickets restaurant (60 % pris en charge par l'employeur).
- Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, réductions loisirs, participation à des activités culturelles ou sportives.
Une culture d'entreprise forte :
- Valeurs de proximité, esprit d'équipe et innovation.
- Engagement pour le développement des compétences et la qualité de vie au travail.
Formation :
- Diplômé(e) d'un BAC+2 en informatique ou de gestion
- Expérience : Minimum 1 an en gestion des appels téléphoniques et en relation client. une connaissance du secteur comptable serait un plus.
Qualités personnelles :
- Vous présentez de bonnes aptitudes relationnelles et commerciales pour déployer nos services et fidéliser nos clients.
- Votre relationnel, votre adaptabilité et votre pédagogie font de vous le collègue idéal !
