Chargé d'accompagnement et relation à l'usager H/F

Missions principales

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (éducateurs spécialisés, enseignants, orthophonistes,

• Accompagnez, l'usager dans certaines démarches et orientation, en lien avec la

• Assurez le suivi des dossiers MDPH
• Gérez les notifications et la liste d'attente
• Analysez la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté

• Participez à la mise à jour de la documentation collective
• Renseignez l'outil de suivi de la relation usager
• Traitez les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction

de demandes complexes avec leur transmission vers les services compétents

• Circuit de reconnaissance et d'accompagnement du handicap
• Maîtrise des procédures internes et des engagements de service en matière de relation

• Techniques de communication et de gestion des conflits
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information (notamment Via

• La maîtrise de la LSF (Langue des Signes Française) serait un atout

• Accueillir, informer et orienter différents publics
• Expliquer et reformuler une demande
• Gérer et apaiser des situations conflictuelles
• Prioriser les tâches et organiser son activité
• S'exprimer clairement à l'oral
• Rédiger des courriers, notes, documents ou rapports

• Sens de l'écoute et de la relation à l'usager
• Pédagogie et capacité d'adaptation
• Maîtrise de soi et gestion du stress
• Esprit d'équipe et sens du service