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Customer success manager (F/H/X)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) Customer Success Manager en CDI pour renforcer l’équipe de son entité Webikeo.

Webikeo est la start‑up leader de l’organisation de conférences en ligne, organisant plus de 4 500 conférences chaque année et accueillant plus de 2 millions de participants professionnels.

Responsabilités

• Onboarder, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients B2B (prise de brief, formation, suivi, bilan des actions)
• Coordonner la mise en place des conférences en ligne (coordination interne, mise en ligne, relation avec les prestataires)
• Assurer un suivi régulier des clients et identifier des opportunités d’upsell
• Convenir des stratégies d’inbound marketing et de webinar marketing à chaque client
• Piloter les campagnes de communication et analyser leur performance
• Réaliser des bilans de campagne et formuler des recommandations d’optimisation
• Remonter les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales

Compétences requises

• Diplômé(e) d’un Bac +4/5 (école de commerce ou équivalent)
• Excellentes capacités relationnelles, commerciales et rédactionnelles
• Organisation, rigueur, capacité à gérer les priorités
• Autonomie, proactivité, fort esprit entrepreneurial
• Appétence pour le marketing digital
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des outils web
• Niveau d’anglais courant

Avantages

• Environnement dynamique en forte croissance
• Opportunités de développement professionnel
• Cadre de travail stimulant et collaboratif
• Avantages liés au poste (tickets restaurant, etc.)

Égalité des chances

Infopro Digital encourage la diversité et l’inclusion, s’engage à fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien‑être des équipes.