Télésecrétaire (H/F)

La (le) télésecrétaire assure « à distance » l'accueil téléphonique pour une entreprise ou un cabinet médical (prise de message et de RDV, assistance, gestion de réclamations et SAV). Elle/il est chargé(e) de décrocher et traiter les appels dans le respect de la qualité et des délais, d'accueillir, d'orienter, d'assister, d'apporter des solutions concrètes et personnalisées aux clients de ses clients, de satisfaire les besoins des clients indirects dans un délai très court, de respecter les informations sur les dossiers clients (entreprises ou cabinet médical). Une première expérience est souhaitable dans le milieu de l'entreprise privée ou dans un cabinet médical. Une parfaite maîtrise de la langue française (syntaxe, grammaire, orthographe) est indispensable. Le goût du contact client, une bonne élocution, une rapidité d'exécution, une excellente vitesse de frappe, l'esprit de synthèse, le sens de l'éthique et une intégrité sans faille sont des qualités requises pour ce poste.

Type de contrat : CDI.

Contrat de travail.

Durée du travail : 35 H / semaine.

Travail le samedi.

Horaires variables.

Travail durant les vacances scolaires.

• Salaire brut : Mensuel de 1867,02 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes

Déplacements : Ponctuels Zone départementale.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail. Cette compétence est indispensable.
• Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client. Cette compétence est indispensable.
• Garantir la confidentialité des informations. Cette compétence est indispensable.
• Gérer l'accueil téléphonique. Cette compétence est indispensable.
• Gérer les agendas et planifier des rendez‑vous. Cette compétence est indispensable.
• Identifier, traiter une demande client. Cette compétence est indispensable.
• Rédiger des messages et des emails professionnels. Cette compétence est indispensable.
• Modalités d'accueil.
• Respecter les délais de réponse et de traitement.
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients.
• Techniques de filtrage.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels.