Téléopérateur / téléopératrice (H/F)

Dans le cadre de son développement, CORSE GSM, le premier opérateur de téléphonie corse, recrute un(e) téléopérateur(trice).

Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Traiter et gérer des appels téléphoniques entrants et sortants
• Traiter les demandes des clients qui souhaitent résilier leur contrat, identifier rapidement les raisons de l'insatisfaction
• Conseiller une clientèle, savoir adapter son argumentation à la situation
• Délivrer des réponses téléphoniques aux usagers
• Proposer des solutions et/ou des offres personnalisées et attractives
• Assister les clients dans les téléprocédures
• Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients)
• Traiter des dossiers clients en relance
• Garantir une bonne représentation et image de l'entreprise

Vous devez savoir reformuler des demandes, gérer des situations conflictuelles, vous exprimer avec clarté, avoir le goût du travail en équipe et faire preuve de méthode et d'organisation.

Vous possédez idéalement une expérience en centre d'appels (service rétention/fidélisation).

• Bon relationnel : écoute active, empathie.
• Compréhension rapide : savoir adapter son discours et savoir reformuler
• Fibre commerciale et sens de la négociation : augmenter, trouver des compromis
• Maitrise des offres et du marché : veille concurrentielle
• Gestion du stress : savoir désamorcer une situation conflictuelle
• Organisation : suivi des dossiers, gestion du temps, respect des procédures
• Esprit d'équipe