Téléconseillers H/F

MGEN



Connaissez-vous MGEN ?
• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Référence


Date de début de diffusion

/09/2025

Intitulé de l'offre

Téléconseillers H/F

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Téléconseiller

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du CDD ou stage/alternance en mois

8

Présentation du Site ou de la Direction

Notre Centre de service de Lyon est spécialisé dans les métiers de la relation clientèle. Pour répondre à notre fort développement et à nos engagements de qualité de service, nous renforçons nos équipes et recrutons plusieurs téléconseillers H/F en CDD d'une durée de 8 mois (avec perspectives de CDI).

Ces postes sont basés à Villeurbanne (69), à proximité des transports en commun.

Vous avez idéalement une première expérience concluante de la relation client à distance.

Si ce n'est pas encore le cas, apportez-nous votre aisance à l'oral et votre sens du service et nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation alternant apports théoriques et mise en pratique ainsi qu'un accompagnement à la prise en main de votre métier.

Missions confiées

Intégré(e) dans une équipe dynamique, conviviale et épaulé(e) par un manager de proximité, vous accompagnez les adhérents/assurés dans leurs moments de vie en répondant à leurs questions et leurs besoins.

Vos missions :

- Vous conseillez et orientez les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail ;

- Vous les accompagnez dans la prise en main de leur espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à leur disposition ;

- Vous gérez l'envoi de documents relatifs à leurs demandes et mettez à jour leurs informations dans les outils de la relation client.

Profil recherché

Si vous possédez les 3 atouts suivants, n'hésitez pas à postuler :

- Une aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents,

- Une capacité d'adaptation pour prendre en charge l'évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,

- Un esprit d'équipe pour travailler dans un environnement convivial et atteindre des objectifs communs.

Informations complémentaires :

Postes à pourvoir pour mi-octobre 2025.

Horaires : temps plein, 37H avec 13 RTT, du lundi au vendredi, amplitude entre 8h00 et 18h30, plages horaires variables.

Télétravail : jusqu'à 110 jours possibles/an (sous réserve d'autonomie sur son poste).

Rémunération : 2 081€ bruts mensuel.

Avantages :

Carte Up déjeuner, salle de restauration, corbeille de fruits, boissons chaudes en libre-service

Prise en charge à 75% de l'abonnement transport en commun

Prestations du CSE

Chèques Vacances et CESU

Mutuelle et Prévoyance

Intéressement

Local à vélo

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Niveau d'expérience

Indifférent

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône

Ville

1 rue Pascal, 69100 VILLEURBANNE