Téléconseillers (H/F)
Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.Vous intégrez le service des travailleurs frontaliers en Suisse (STFS), qui est composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé (RAF) ; réglementation et sécurisation juridique (RSJ)). Ce service est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française.Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.Plus spécifiquement, vous intégrez une équipe du front et middle office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez ainsi directement aux missions de notre organisme de Sécurité sociale.En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :- Assurer des permanences de réponse aux appels téléphoniques des cotisants- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires- Assurer le traitement des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf- Réaliser des activités de middle et back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers- Accueillir, informer et accompagner les cotisants concernant leurs obligations et leurs droits (accueil physique ponctuel)- Participer à toute autre activité contribuant à une gestion saine des comptes.Type de contrat : 2 postes en CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours :Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.
Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire
- Salaire brut : Horaire de 14.51 Euros à 14.52 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Intéressement / participation
- Ordinateur portable
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphone Cette compétence est indispensable
- Bureautique et outils collaboratifs
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Employeur
250 à 499 salariés
L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site sont prohibés.