Téléconseillers H/F

Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux‑vivre.

Référence

Date de début de diffusion

11/09/2025

Intitulé de l'offre

Téléconseillers H/F

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Téléconseiller

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Notre Centre de service de Lyon est spécialisé dans les métiers de la relation clientèle. Pour répondre à notre fort développement et à nos engagements de qualité de service, nous renforçons nos équipes et recrutons plusieurs téléconseillers H/F en CDD d’une durée de 8 mois (avec perspectives de CDI).

Ces postes sont basés à Villeurbanne (69) , à proximité des transports en commun.

Vous avez idéalement une première expérience concluante de la relation client à distance.

Si ce n’est pas encore le cas, apportez-nous votre aisance à l’oral et votre sens du service et nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences !

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation alternant apports théoriques et mise en pratique ainsi qu’un accompagnement à la prise en main de votre métier.

Missions confiées

• Vous conseillez et orientez les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail;
• Vous les accompagnez dans la prise en main de leur espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à leur disposition;
• Vous gérez l’envoi de documents relatifs à leurs demandes et mettez à jour leurs informations dans les outils de la relation client.

Profil recherché

• Une aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents,
• Une capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,
• Un esprit d’équipe pour travailler dans un environnement convivial et atteindre des objectifs communs.

Postes à pourvoir pour mi‑octobre 2025.

Horaires : temps plein, 37h avec 13 RTT, du lundi au vendredi, amplitude entre 8h00 et 18h30, plages horaires variables.

Télétravail : jusqu’à 110 jours possibles/an (sous réserve d’autonomie sur son poste).

Rémunération : 2 081 € bruts mensuel.

Avantages

• Carte Up déjeuner, salle de restauration, corbeille de fruits, boissons chaudes en libre-service
• Prise en charge à 75 % de l’abonnement transport en commun
• Prestations du CSE
• Chèques Vacances et CESU
• Mutuelle et Prévoyance
• Local à vélo

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.