Téléconseillers (ères) en CDD sur Cholet

Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique ?

Car c'est un métier qui a du sens…

Le/la Conseiller(ère) de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial.

Nous facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, nous prenons en compte ses difficultés, nous l'épaulons dans ses démarches et nous apportons une réponse à ses demandes. Nous répondons ainsi à communications téléphoniques chaque jour.

• Analyser les demandes
• Rechercher des renseignements dans les dossiers
• Renseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenaires
• Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Le/la conseiller(ère) assure la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de la région Pays-de-la-Loire et contribue, également, à la réponse aux courriels.

… et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une quarantaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Nos conditions de travail sont agréables : espaces de travail récents avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.

Profil recherché

Vos compétences

Pour bien occuper le poste, il nous semble important :

• D'aimer être au service des allocataires
• De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
• Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
• D'être positif et réactif
• D'être ouvert, empathique et respectueux dans sa relation aux autres
• D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
• D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère…)
• D'être capable d'apprendre et de se remettre en question
• D'être capable de traiter un nombre important d'appels en sachant gérer ses émotions

Une première expérience en centre d'appels serait appréciée.

Votre formation

Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le 1er juin pour démarrer une formation de 4 à 5 semaines afin de découvrir votre métier, la Caf, la réglementation en matière de prestations familiales, les outils et les postures de travail.

Voici les informations complémentaires :

Ces postes sont ouverts en CDD (durée de 5.5 mois) à temps complet (36H/semaine) sur notre site de Cholet à compter du 1er juin.

La formation métier est prévue sur Angers.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 3, coefficient en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire mensuel de .57€ bruts + primes vacances et 13ème mois (26.84K€ bruts annuels).

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.