Téléconseiller/ Téléconseillère - PFS MDA (H/F)
Entreprise
Implantée sur 4 sites différents, avec son siège social basé à Reims, l'Assurance Maladie de la Marne compte 600 salariés et accompagne au quotidien plus de 480 000 assurés, plus de 4000 professionnels de santé, 18 000 employeurs et 196 établissements de santé !
L'Assurance Maladie de la Marne possède un rayonnement et une attractivité sur tout le territoire marnais.
Au sein de notre organisme, nous mettons un point d'honneur à mettre en place de nouvelles pratiques managériales et collectives innovantes, qui permettent à chaque collaborateur de prendre pleinement ses missions dans l'accompagnement de nos publics.
Nous sommes également engagés dans la qualité de vie au travail, notamment avec le déploiement du télétravail et une politique de formation permanente.
L'Assurance Maladie de la Marne offre un cadre de travail agréable et dynamique à tous ses collaborateurs pour travailler et construire sa carrière.
L'innovation au cœur de notre mission !
Toute l'année, nous développons de nouveaux projets au service des assurés, des professionnels de santé mais aussi des employeurs.
Notre mot d'ordre : innover pour répondre aux défis du système de santé et aux attentes de la société.
Alors n'attendez plus, rejoignez-nous et trouvez un emploi à l'Assurance Maladie de la Marne !
Poste
La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la Plateforme Médico Administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des Professionnels de Santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé.
\- Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé.
\- Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition. - Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client.
\- Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe.
\- Veiller à la qualité de la réponse.
\- Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services.)
Profil
\- Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse.
\- Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact.
\- Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés.
\- Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques.
\- Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie.
\- Aisance dans la relation téléphonique.
\- Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé.
\- Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve.
Informations complémentaires :
Localisation : En présentiel - Reims
Type de contrat : CDD à temps plein
Poste à pourvoir le 05/10/2026
Rémunération brut mensuelle : 1917.57 sur 13 mois
Avantages sociaux : 13e mois + prime de vacances sous conditions + Tickets restaurant+ participation mutuelle employeur, CSE
Contrat de 3 mois renouvelable 1 fois.
Jours travaillés : du lundi au vendredi
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.
