Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :
Vos tâches seront les suivantes :
Appels entrants/sortants :
-Accueillir et identifier l'appelant (clients, prospects, partenaires).
-Écouter et comprendre la demande avec empathie et efficacité.
-Fournir des informations sur les produits, services, offres ou procédures.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
-Assurer le suivi administratif (saisie dans le CRM, mise à jour des dossiers clients).
-Garantir la satisfaction client et maintenir une bonne image de l'entreprise.
Horaire de journée du L au D de 8h à 22h
Salaire : SMIC
Si ces missions vous intéressent et que vous avez le profil ci-dessous, postulez directement en ligne !
Description du profil :
Réceptionner les appels Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active