Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes le premier contact de nos clients et participez activement à leur satisfaction. Votre mission : contacter les clients, prendre des rendez-vous pour les ateliers et concessions, qualifier les besoins et promouvoir les services de nos partenaires automobiles.

Vous aimez échanger au téléphone et avez le sens du service

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Votre énergie, votre sourire et votre goût du challenge font la différence

Nous vous proposons une formation à nos méthodes, un accompagnement personnalisé et un environnement de travail stimulant où votre performance est reconnue.

Description du profil Analyser les différentes situations

• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active