Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Dans le cadre du travail en réseau, la CPAM de l'Orne recherche un(e) téléconseiller(ère) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous serez intégré(e) au centre de services de délestage qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général. Vous intégrerez une équipe de 16 téléconseillers(ères).

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques dans des conditions favorables au dialogue des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
• Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire l’interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

Compétences requises

• Bureautique et outils collaboratifs.
• Capacité d'adaptation.
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques.
• Principes de la relation client.
• Techniques de communication orale, écrite et numérique.
• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utiles.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Identifier et traiter une demande client.
• Optimiser le temps de réponse aux clients.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux mails, tchat et renseigner les clients.
• Répondre aux demandes d'information.
• Respecter les procédures et les normes de qualité.
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l’interlocuteur.

Qualités professionnelles

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Qualification

Employé qualifié.

Expérience

Débutant accepté.

Conditions de travail

• Contrat : CDD.
• Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l'avance, centre accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30–17h30).
• Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information.

Rémunération

• Salaire : 26,8 K€ brut annuel, soit 1 917 € brut mensuel sur 14 mois.
• Prime téléphonique.
• Prime d'intéressement.

Avantages

• Carte titre restaurant.
• Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun.
• Participation à la complémentaire santé.
• Forfait mobilité durable.
• Comité Social d'Entreprise avec des oeuvres sociales avantageuses (loisirs, voyages, chèques vacances).

Information complémentaire

La CPAM de l'Orne est une entreprise handi‑accueillante.