Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

Description du poste :

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller en assurances (H/F) Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des garanties prévoyance et assurance vie, vous accompagnez les adhérents et leurs bénéficiaires lors de moments de vie parfois sensibles.

À ce titre, vous serez amené(e) à Répondre aux appels entrants des adhérents, bénéficiaires ou ayants droit.

• Analyser les situations et les contrats afin d'expliquer les garanties applicables.
• Informer et accompagner les familles à la suite d'un décès concernant les droits, indemnisations ou capitaux prévus au contrat.
• Expliquer avec pédagogie les modalités de prise en charge et les démarches à effectuer.
• Accompagner les bénéficiaires lorsque certaines garanties ne permettent pas une prise en charge totale, en apportant des explications claires et adaptées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement.
• Réaliser ponctuellement des appels sortants de suivi de dossier.
• Orienter les situations les plus techniques vers les services experts.

Vous serez amené(e) à traiter des situations parfois sensibles liées notamment aux successions, aux contrats d'assurance vie, aux bénéficiaires ou encore aux dossiers de décès.

Volume d'activité Environ 70 à 80 appels par jour.

• Temps de formation avant la prise d'appels en autonomie.

Nous recherchons avant tout une personne Dotée d'un excellent savoir-être.

• À l'aise dans la relation téléphonique.
• Capable d'apprendre et d'assimiler une réglementation technique.
• Rigoureuse dans la gestion administrative.
• Empathique tout en sachant prendre du recul face à des situations émotionnellement chargées.
• À l'aise avec les outils informatiques Horaires : du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30.
• Rémunération intérim : SMIC
• Prime mensuelle selon différents indicateurs de performance (qualité, présence, traitement des appels, suivi administratif, productivité Parcours d'intégration complet avec formation théorique et pratique.
• Accompagnement par un référent dédié.
• Double écoute et montée en compétences progressive.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap