Téléconseiller / Téléconseillère

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client en proposant des solutions performantes et innovantes.

Dans le cadre de notre partenariat avec un grand groupe bancaire international spécialisé dans les solutions d'épargne et de préparation à la retraite, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.

Votre mission

Vous intervenez dans la gestion de la relation client sur des produits d'épargne retraite et assurez l'accompagnement des clients dans leurs demandes d'informations administratives.

Vous apportez des réponses fiables et pédagogiques tout en respectant un cadre strict d'information (sans conseil financier ou d'investissement).

Vos missions principales

Prendre en charge les appels entrants des clients

Répondre aux demandes d'informations sur les contrats d'épargne retraite

Accompagner les clients dans la compréhension de leur situation (contrat, versements, modalités)

Orienter les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne

Traiter les demandes administratives simples

Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes

Garantir une qualité de service conforme aux standards du client

• Compétences techniques

-- Aisance dans la relation client téléphonique

-- Bonne expression orale et écrite

-- Maîtrise des outils informatiques (navigation web, CRM)

-- Capacité à appliquer des procédures précises

• Qualités personnelles

-- Sens du service client

-- Écoute active et pédagogie

-- Rigueur et organisation

-- Discrétion et respect de la confidentialité

-- Esprit d'équipe

-- Patience et professionnalisme

• Contrat CDD 35h du 17 février 2026 au 29 mai 2026
• Horaires : du lundi au dimanche + JF
• Amplitudes horaires : 8h00-20h00 (possibilité exceptionnelle à 22h00)
• Rémunération : 1823,03€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Tickets restaurants : 11€ / jour (dont 6,6 € pris en charge par l'employeur)
• Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
• Formation initiale métier et produit garantie
• Excellent climat social et fun management
• Formation et accompagnement
• Formation complète aux produits et aux outils
• Accompagnement par les équipes support et les managers
• Suivi qualité et montée en compétences

• Intégrer un groupe international reconnu
• Développer vos compétences dans le secteur bancaire
• Bénéficier d'un environnement structuré et formateur
• Accéder à des opportunités d'évolution interne
• Travailler dans un environnement orienté qualité de service